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企业文化
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企业文化

成功篇

一.努力做事只能把事作对,用心做事才能把事做好

二.成功定律—-成功是把简单容易的事情重复的做好

三.成功者的五个习惯

1. 明确的目标.2. 积极乐观的心态.3.善于管理时间4.执行力强5.不断学习.

四.只为成功找办法,不为失败找理由.

五.微笑是我们的语言,文明是我们的信念.

六.知识是学出来的,能力是练出来的,胸怀是修出来的.
工作篇

一.工作理念:用心工作,快乐生活

二.用人理念:品行,态度,能力,贡献.

三.优质服务的三境界

四.让客人满意   让客人惊喜   让客人感动

五.修养四项要求

 

对上以敬

对下以慈  对事以真   对人以和

 六.入职四种观念

 

            

服从观念        服务观念       纪律观念        团队观念

 

七.每日十点

微 笑 多 一 点     脾 气 少 一 点

说 话 轻 一 点     脑 筋 动 一 点

做 事 多 一 点     行 动 快 一 点

理 由 少 一 点     问 题 多 一 点

沟 通 多 一 点     效 率 高 一 点

八.鱼跃龙门  鹰击长空

九.立即行动  立即行动  立即行动 ----
五常篇

 一.五常法内涵

常规范,常整理,常清洁.常检点,常自律,定标准,善归位,保清洁,时完善,养习惯.

 二.五常管理法:

工作常组织   天天常整顿  环境常清洁  事物常规范  人人常自律

 三.五常法管理总体目标:

致力方便员工   创造便捷管理   实现顾客收益   打造品牌企业

四. 五常法工作方针:

贴近现实,指导互动,循序渐进,注重实效.

 五.五常法的根本实质

责任细化,责任明确,责任落实.

六.整理   存放   清洁  标准   修养、
管理篇

 一.三铁

铁规章(抓制度建设),铁纪律(抓团队建设),铁手腕(抓质量保证)

 二.管理上,中,下策

上策—把问题消灭在萌芽之前

中策—把问题消灭在发生之中

下策—把问题解决在发生之后

 三.细节是成败的关键

四.观察细节是一种功夫

抓住细节需要认真的态度.

做好细节需要100-1=0的观念

五. 三个环节:班前准备,班中督导,班后检评

     三个学会: 学会自己亲自去做,学会指挥员工去做,学会带领团队去做,

     三个必须:必须讲给员工听,必须做给员工看,必须带领员工干

     三个不放过:查不出发生问题的原因不放过,

六.拿不出解决问题的措施不放过,

七.对事故的责任没有处理意见不放过

八.没有胸怀,哪有平台;没有格局,哪有大局;没有愿景,哪有大业.

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